В NormaCS опубликован ГОСТ Р ИСО 10002-2020. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях

Статус: Документ вводится с 01.04.2021. Сведения о регистрации 578-ст от 28.08.2020 (официальный сайт Росстандарта)

Утвержден: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 28.08.2020

Комментарий: Идентичен ISO 10002:2018