В NormaCS опубликован ГОСТ Р ИСО 9241-154-2015. Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 154. Применение интерактивного голосового меню.

Статус: Документ вводится с 01.12.2016. Сведения о регистрации 1502-ст от 08.10.2015 (официальный сайт Росстандарта)

Утвержден: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 08.10.2015

Область применения: Стандарт устанавливает требования к разработке пользовательского интерфейса приложений голосового меню (далее - систем IVR). Стандарт охватывает обе существующие разновидности систем IVR по способу ввода: посредством тонального набора и с помощью автоматического распознавания речи (ASR). Это в равной степени применимо ко всем случаям, в которых инициатором вызова выступает либо абонент, либо сама система IVR (например, в некоторых приложениях телемаркетинга). Стандарт предполагает использование совместно с ИСО/MЭК 13714.