1.1 Настоящий стандарт распространяется на деятельность производителей товаров при взаимодействии с потребительскими организациями по выявленным фактам причинения вреда (угрозы причинения вреда) при использовании потребителями товаров, а также на деятельность потребительских организаций при выявлении опасных товаров.

1.2 Стандарт устанавливает свод правил и процедур, выявленных на основе изучения лучшей практики, соблюдение которых обеспечивает разумный баланс интересов производителей и потребителей и приоритет защиты интересов потребителей от опасной и некачественной продукции, а также содержит рекомендации по дальнейшему улучшению практики взаимодействия.

1.3 Стандарт также может применяться для взаимодействия производителей с иными субъектами рынка (отдельными потребителями, группами потребителей, производителями аналогичных товаров и др.).