12 ноября 2019
—
заканчивается
31 января 2020
Проект
Разработчик
Автономная некоммерческая организация «Российский институт потребительских испытаний» (РИПИ)
Технический комитет
ОКС/МКС/ISO
ОКС 19.020, 03.120
Описание
Стандарт устанавливает рекомендации по работе с обращениями граждан для некоммерческих потребительских организаций. Стандарт предназначен для некоммерческих потребительских организаций, деятельность которых направлена на защиту прав потребителей и включает в себя проведение испытаний в области качества и безопасности товаров.
Стандарт не распространяется на:
- бюджетные организации;
- отраслевые союзы и ассоциации производителей и продавцов.
Файлы проекта
1 обсуждение
Публичное обсуждение проекта продлится до 31 января 2020 г.
Для налаживания обратной связи между гражданами и государственными
структурами требуется связующее звено, которое может взять на себя выполнение функций, которые не могут выполнить государственные структуры и рядовые граждане. Роль такого связующего звена между гражданами и государством в этом процессе могут выполнять некоммерческие организации, принимая и рассматривая все поступившие обращения, проверяя их достоверность, собирая информацию, необходимую для проведения дальнейших мероприятий органами надзора и контроля.
Стандарт систематизирует опыт работы некоммерческих организаций с обращениями граждан и направлен на оказание помощи некоммерческим организациям. В стандарте учтены требования к информации, предоставляемой в органы контроля и надзора.