Обсуждения

Публичное обсуждение проекта продлится до 28 сентября 2022 г.

Назначение проекта национального стандарта — представление модели качества для поддержки спецификации и оценки качества ИТ-услуг, используемых в качестве инструментов ИТ-системами в интересах отдельного пользователя или бизнеса, способствуя результатам, которые хочет достичь пользователь или бизнес.

Цель документа состоит в определении соответствия ИТ-услуги целям и задачам заинтересованных сторон, что может быть достигнуто путем всестороннего определения характеристик качества, связанных с целями и задачами заинтересованных в ИТ-услугах сторон.

Использование моделей качества ИТ-услуг может помочь:

• поставщикам ИТ-услуг для определения требований к качеству обслуживания, а также оценки и улучшения качества предоставляемых услуг;
• клиентам для определения своих требований к качеству обслуживания, определения критериев приемлемости обслуживания и оценки качества ИТ-услуги:
• третьей стороне для оценки качества ИТ-услуги.