28 июля 2022
—
заканчивается
28 сентября 2022
Проект
Разработчик
Общество с ограниченной ответственностью «Информационно-аналитический вычислительный центр»
Технический комитет
Международные аналоги
Настоящий стандарт идентичен международному документу ISO/IEC TS 25011:2017 «Информационные технологии. Требования и оценка качества систем и программной продукции (SQuaRE). Модели качества услуг» (ISO/IEC 25020:2019 «Information technology — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Service quality models», IDT)
ОКС/МКС/ISO
ОКС 35.080
Описание
Настоящий стандарт применим к ИТ-услугам, которые поддерживают потребности отдельного пользователя или бизнеса. ИТ-услуги могут предоставляться лично или удаленно людьми или с помощью ИТ-приложения, которое может исполняться локально или удаленно.
1 обсуждение
Публичное обсуждение проекта продлится до 28 сентября 2022 г.
Назначение проекта национального стандарта — представление модели качества для поддержки спецификации и оценки качества ИТ-услуг, используемых в качестве инструментов ИТ-системами в интересах отдельного пользователя или бизнеса, способствуя результатам, которые хочет достичь пользователь или бизнес.
Цель документа состоит в определении соответствия ИТ-услуги целям и задачам заинтересованных сторон, что может быть достигнуто путем всестороннего определения характеристик качества, связанных с целями и задачами заинтересованных в ИТ-услугах сторон.
Использование моделей качества ИТ-услуг может помочь:
- поставщикам ИТ-услуг для определения требований к качеству обслуживания, а также оценки и улучшения качества предоставляемых услуг;
- клиентам для определения своих требований к качеству обслуживания, определения критериев приемлемости обслуживания и оценки качества ИТ-услуги:
- третьей стороне для оценки качества ИТ-услуги.