Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 20000-1:2018 «Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 1: Требования к системе менеджмента сервисов» (ISO/IEC 20000-1:2018 «Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements», IDT).

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами

Настоящий стандарт определяет требования к организациям по установлению, внедрению, поддержанию и постоянному улучшению системы менеджмента сервисов (СМС). Требования, указанные в настоящем стандарте, включают в себя планирование, проектирование, перенесение, поставку и улучшение сервисов для выполнения требований сервисов и принесения выгоды. Настоящий стандарт может быть применён:

• клиентом, желающим получить сервисы и требующим гарантий соответствия этих сервисов с точки зрения качества;
• клиентом, требующим применения последовательного подхода к жизненному циклу сервисов всеми поставщиками услуг, включая поставщиков в цепи поставок;
• организацией для демонстрации своих способностей в планировании, проектировании, перенесении, предоставлении и улучшении сервисов;
• организацией для мониторинга, измерения и анализа своей СМС и сервисов;
• организацией для улучшения планирования, проектирования, перенесения, предоставления и улучшения сервисов посредством результативного внедрения и функционирования СМС;
• организацией или иной стороной, осуществляющей оценки соответствия требованиям, указанным в настоящем стандарте;
• организацией, предоставляющей обучения или консультации в области менеджмента сервисов.